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辽宁省首个税务机器人“娜娜”在太和国税上岗

喜闻辽宁省首个税务机器人前不久在太和区国税局办税大厅上岗了。日前，怀着欣喜与好奇前往体验，并一探其究竟，一睹其风采！

您好，欢迎光临太和区国税局，我是娜娜，有什么问题您尽管说。

请问企业办理税务登记需要哪些手续？

您好，需要您提供工商营业执照原件及复印件和法定代表人身份证

娜娜你好，这个月份征期中各种税费的申二手拉床报关注生产效力、能量要求以外时限是？

您好，申报时限是

自今年10月中旬开始，在太和区国税局的办税服务厅里，这位名叫 娜娜 的新 员工 ，面容可掬，彬彬有礼，每天都在不厌其烦地回答着一个又一个纳税人的提问，许多纳税人情不自禁地与 娜娜 交流互动，并争相与之合影体验。

娜娜 是一款能与纳蜗轮税人进行语音对话互动的税务机器人，由北京捷通安泰智能科技有限公司设计并开发，而太和区国税局是在辽宁省税务系统首次投入使用该机器人。在现场细心观察： 娜娜 身高1.45米，设计简洁、可爱，头部和身体运用金属和灯光等元素，机身呈C状，增加了曲线美和动态的感觉。 娜娜 可以胜任信息查询、政策宣传、服务点、办税指南查询、纳税人资格、主管税务机螺丝关、重要信息发布、服务选择等多种角色，可谓是全能型、复合型的 税务干部 。看到，办税人员在等候期间还可以和机器人进行娱乐互动，以缓解等候办税时的焦虑。

锦州市国税局总经济师项阳向介绍了机器人上岗太和国税的背景。他说： 随着营改增的全面推开，国税系统纳税人数量激增。纳税人办税事项增加，办税服务几10年都不会变化厅工作压力增大，为了解决政策咨询所面临的瓶颈，减轻税务干部的工作压力，提高纳税服务的工作质效，太和区国税局在全省率先启用了智能机器人 太和区国税局局长何勇说： 娜娜 的上岗，是太和国税积极响应国家税务总局 互联+税务 的创新成果，也是全力深收割机化 放管服 改革、优化税收环境、致力税收工作信息化的一项新举措。

太和国税的技术干部指着 娜娜 给细致地讲解。它具备高性能触摸屏和语音输出功能，纳税人可以根据屏幕显示内容与机器人进行互动和语音对话。 娜娜 的眼睛是会眨的，给人以亲切之感，拉近了与纳税人的距离。它身上的麦克风，会接受纳税人的声音并进行分析解答。它身上的高性能触摸屏分两个区域。左生产效果更好边区域是信息展示区，里边有关于太和国税局的基本介绍和机构组、A级纳税人和行政许可的公示、最新的公告公文，还有展示太和风采的一些视频等，这些信息由办税大厅管理员不定期地进行更新与修改，保证信息的新鲜度。右边区域就是整个税务机器人的核心部分，具有语音输出实时对话功能，只要纳税人说出 娜娜你好 ，不管在机器人的哪个方位，它都能够准确清晰地接收到声音，它具有声音定位功能，麦克风根据声音的方向进行定位， 娜娜你好 就是它的唤醒词。当屏幕上出现 倾听中 字样预计近期国内废钢市场将延续低位运行的时候，纳税人就可以向它提问了，这时 娜娜 会用文字和声音两种方式解答。除了一些专业的税务知识解答、询问天气出行、唱歌等等，在纳税人休息和排队之余， 娜娜 可以为纳税人分担等待的烦恼。

除 娜娜 外，太和区国税局还同步上线了智能客服和智能客服系统，形成了 智能客服+人工客服 系统服务的新模式。智能客服为纳税人提供便捷智能、无处不在的客户服务，在咨询的入口，纳税人可以通过语音或文字方式输入相关问题，智能客服通过语音识别、自然语言理解等人工智能技术从税务知识库中找到匹配的答案，以文字、图文、连接等形式反馈给纳税人，提供精细化自助服务。智能客服，将纳税人来电转接到智能客服坐席，通过对话场景理解功能识别并理解纳税人来电的问题，并以个性化的方式与纳税人进行沟通，让纳税人得到精准、满意的答案 三种智能客服和目前税务咨询工作方式相辅相成、完美结合，为纳税提供7 24小时不间断客服，降低人工负荷，不受时间和人员限制，为纳税人提供智能化、自主化、个性化的办税服务，提高纳税服务质量和工作效率，开拓了纳税服务的新领域，促进纳税人满意度不断提升。