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成功案例解剖:恒基伟业称霸中国PDA之谜

熟悉中国掌上电脑市场者，大多知道“移动传感器中心轴线的水平位置恒基伟业”这个业内第一品牌；甚至，有的还清楚它创造的商业神话；但是，其成功的秘密究竟是什么，估计就不是谁都清楚的了。因此，笔者将为所有读者披露——

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据年中国IT市场研究报告显示，恒基伟业再次以占绝对优势的市场份额，雄居我国掌上电脑市场第一名，并被评选为"2002年度PDA市场成功企业".恒基伟业所创造的商业神话，不仅表净油机现在市场营销的战略上，还体现在知识管理（KM）的实践中。具体来说，恒基伟业的成功，在于它正确地实施了知识解决模式。

提及知识装配机解决，或许不少读者感到陌生。其实，它是问题解决的一种特殊形式，是企业知识管理的基本实践内容，也是企业运作的重要模式。所谓知识解决，是以过去的知识为基础，通过新知识的创造、转移和共享，来解决实际问题、实现市场价值的运作方式。

长期以来，恒基伟业对知识管理模式进行了大胆的创新与实践，积极开展了提高企业核心能力的战略性知识解决、打造竞争强势的竞争性知识解决和实现市场价值的目的性知识解决等一系列知识管理。深究其谜，笔者不妨为读者做一初略的“揭示”：

战略性知识解决：提高核心能力

核心能力由核心技术、组织知识与运作能力组成，创新是核心能力的中心与根本。它突破了波特以成本为中心短期的产业战略选择，着力于长期的产业创新，是一种注重能力与技术的知识创新。正是由于核心能力是以知识的形式存在于企业的各项能力组合之中，因而具有“偷不去、拿不走”的特性，才使它难以被别人学习和模仿，难以被复制与创造。用战略性知识解决的方式，整合企业内外部知识与技术资源，以形成自己独创的技术和能力，是创造企业核心能力的重要途径。

恒基伟业首先在内部导入知识管理理念与战略，建立了一整套知识管理的运行机制和文化。即按照螺纹磨床知识管理的基本要求，积极贯彻“诚信为基、多角沟通、组织学习、知识共享”的原则。在他们看来，诚信，是社会与企业的稀缺资源，是恒基伟业组织文化的基础，是实现知识创造、知识转移、知识运用和知识共享的前提；沟通，是恒基伟业企业内部员工之间、企业与社会各界、企业与客户与供应商之间加强信任、引发合作、促进知识的创新与共享，增强知识使用和提高核心能力的有力工具；学习，是恒基伟业获取组织知识、促进知识转移、提高企业竞争力的重要途径；知识共享，是知识创新与知识运用的主要手段，是实现隐性知识结构化、显性知识普及化的有效形式。恒基伟业正是通过建立企业内部的知识运作程序，不断激励员工创造知识、转移知识、共享知识和运用知识，通过引入战略性知识解决方式，迅速提高自身的核心能力的。

一、在业内部资源的利用上，恒基伟首先对组织知识进行合理分类，从而降低管理成本，提高知识解决效率和效能；其次，通过建立知识地图，迅速找到组织内员工的隐性知识并高效地实现其价值。例如，对烟草行业新产品的开发，他们首先采用模块化的定制方式，把常用和针对行业的各种软件、硬件做成不同的模块：CPU、LCD、内存、硬盘、手写、红外扫描、通讯等，由用户根据自己的需求，在各种软件、硬件功能模块中进行合理选择；最后，他们根据客户的要求进行模机电转动1周后自动停止块重组。而且，这种模块化设计，还可以实现应用软件的持续升级和产品扩展。在竞标过程中，只有他们推出了在零售渠道中原没有的、针对行业应用进行特别配置和开发的机型。

二、建立有效的组织学习机制和文化，转移与共享组织知识，不断提高恒基伟业的组织智商。例如，在行业应用市场，他们主动把自己的运作模式传授给其他想做PDA的小公司，帮助它们开发一系列专用的PDA产品，满足不同行业客户的需要。其出让这块奶酪的原因，是想尽快分享到这块奶酪的"营养".目前，恒基伟业与100多家公司建立了合作关系，已经商业化地针对行业用户的PDA产品，就达二三十种。

三、积极创建实践社区，营造知识文化氛围，通过对商业伙伴、员工、流程及技术等多方面信息的提炼与总结，获取他们最佳的实践经验与专有知识。比如说，每次广告策划，恒基伟业都号召全体网带员工与商业伙伴们积极创意，像“科技让你更轻松”，就是在下属部门提供的很多方案中，经过反复修改后敲定的，而“呼机、、商务通一个都不能少”，最早是从黑龙江代理商一个叫做“男人三大件”的广告创意那里获得的启示，后来经过许多员工的加工改造精炼而成的……这些，都是一个逐步完善的综合创造的过程，而不是哪一个人的脑袋能够拍得出来的。

四、采用以知识为基础的市场营销系统，通过研究消费者的行为模式，将大量数据和实际